Häufig gestellte Fragen / Retoure / Retoure aus dem Ausland

Returns from Abroad

  1. Register your return in our online returns portal🡭.
    Please note: Only pre-registered returns can be processed and refunded.
  2. Then send the package back insured so that it can be tracked via a tracking number in case of loss, and keep the shipping receipt.
  3. Clearly mark the package as a RETURN.
  4. For returns from countries subject to customs duties, please include the invoice and the completed export document (CN23).
  5. Attach both documents clearly visible on the outside of the package. This is particularly important for returns from Switzerland or the United Kingdom (UK). Incorrectly marked packages may be held by customs and incur additional processing fees. Unfortunately, pickup from customs or assumption of these costs is not possible.
  6. Return address from abroad:
    OneWorldLogistics GmbH
    LANIUS Onlineshop Retoure
    Ettore-Bugatti-Straße 39–41
    51149 Köln
    Germany

Please note: Returns from abroad are at your own expense.

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Reklamation

Bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
Montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr sind wir persönlich für dich da!
Tel.: +49 221 801 118 480
shop@lanius.com

So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halte bitte Bestellnummer und/oder Kundennummer bereit.

Reklamationen können nur angenommen werden, wenn die betreffenden Artikel im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Artikel wird dir der entsprechende Betrag zurückerstattet – gemäß der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Der entsprechende Rückerstattungsbetrag wird Ihrem ursprünglichen Gutscheincode wieder gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

Avocadostore: Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie nach abschließender Bearbeitung der Retoure die Erstattung über den Avocado Store - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Erstattung haben, wenden Sie sich bitte per Mail an support@avocadostore.de oder telefonisch unter +49 40 43277693 an den Kundenservice des Avocadostore.

Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr der Ware: Leider ist es uns nicht möglich, nachträglich die Mehrwertsteuer für Waren, die innerhalb Deutschlands bestellt und anschließend aus der EU ausgeführt wurden, zu erstatten. Wenn Sie uns aber eine Kopie der vom Zoll abgestempelten Rechnung zukommen lassen, erstellen wir Ihnen gerne einen Gutschein über den Betrag der bei der ausgeführten Bestellung entrichteten Mehrwertsteuer für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop. 

Zollgebühren: Jede Sendung in ein nicht-EU Land muss eine Einfuhrabfertigung durchlaufen, die sich nach den Zollgesetzen des Ziellandes richtet. Diese Sendungen sind grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig und die daraus resultierenden Kosten werden im Zielland nach Erhalt der Ware vom Empfänger entrichtet. Diese Kosten werden nicht von LANIUS übernommen oder nachträglich erstattet.

Avocadostore-Bestellungen retournieren

LANIUS-Artikel, die über den Avocadostore bestellt wurden, können derzeit nicht über das LANIUS Retourenportal angemeldet werden.

So kannst du deine Avocadostore-Bestellung retounieren:

  1. Fülle das Retourenformular aus, das deiner Avocadostore-Bestellung beiliegt. Die Bestellnummer findest du in der E-Mail-Bestätigung deiner Bestellung oder auf der Rechnung. Bitte beachte: Fehlen die Pflichtangaben, ist eine Zuordnung und eine Erstattung ggf. nicht möglich.
  2. Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenformular in das Paket legen.
  3. Schicke dein Paket an folgende Adresse:
    OneWorldLogistics GmbH
    Abt. Avocadostore/LANIUS
    Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41
    51149 Köln

Die Rücksendung von Avocadostore-Bestellungen erfolgt auf eigene Kosten.

Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung, damit dein Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann. 

Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptieren werden.

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Probleme mit dem Retourenportal

Du kannst deine Retoure nicht anmelden? Prüfe folgende Schritte:

  1. Du findest deine Bestellnummer nicht? Die Bestellnummer findest du in deinem Onlineshop Kundenkonto, sowie in der E-Mail-Bestätigung, die wir dir nach eingegangener Bestellung geschickt haben.
  2. Prüfe deine Daten: Die von dir eingegebene Bestellnummer und E-Mail-Adresse müssen zur selben Bestellung gehören.
  3. Rücksendefrist eingehalten? Artikel können 14 Tage nach Erhalt der Bestellung an uns zurückgesendet werden. Nach verstrichener Frist können Rücksendungen nicht mehr angemeldet werden.

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