Retoure innerhalb Deutschlands

Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Ab dem 15.02.26 berechnen wir für Retouren innerhalb Deutschlands eine Pauschale von 2,99 €, die automatisch von der Rückerstattung abgezogen wird.

Retoure aus dem Ausland

1. Melde deine Retoure in unserem Online-Retourenportal🡭 an.
2. Sende das Paket anschließend versichert zurück, damit es im Verlustfall per Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann, und bewahre den Versandbeleg auf.
3. Kennzeichne das Paket deutlich als RÜCKSENDUNG.
4. Für Rücksendungen aus zollpflichtigen Ländern lege bitte die Rechnung sowie das ausgefüllte Exportdokument (CN23).
5. Bringe beide Dokumente außen gut sichtbar am Paket an. Das ist besonders wichtig für Rücksendungen aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich (UK). Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und zusätzliche Bearbeitungskosten verursachen. Eine Abholung beim Zoll oder die Übernahme dieser Kosten ist leider nicht möglich.
6. Rücksendeadresse aus dem Ausland:
   OneWorldLogistics GmbH
   LANIUS Onlineshop Retoure
   Ettore-Bugatti-Straße 39–41
   51149 Köln
   Deutschland

Bitte beachte: Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen auf eigene Kosten.

Reklamation

Bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
Montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr sind wir persönlich für dich da!
Tel.: +49 221 801 118 480
shop@lanius.com

So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halte bitte Bestellnummer und/oder Kundennummer bereit.

Reklamationen können nur angenommen werden, wenn die betreffenden Artikel im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Artikel wird dir der entsprechende Betrag zurückerstattet – gemäß der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Der entsprechende Rückerstattungsbetrag wird Ihrem ursprünglichen Gutscheincode wieder gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

Avocadostore: Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie nach abschließender Bearbeitung der Retoure die Erstattung über den Avocado Store - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Erstattung haben, wenden Sie sich bitte per Mail an support@avocadostore.de oder telefonisch unter +49 40 43277693 an den Kundenservice des Avocadostore.

Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr der Ware: Leider ist es uns nicht möglich, nachträglich die Mehrwertsteuer für Waren, die innerhalb Deutschlands bestellt und anschließend aus der EU ausgeführt wurden, zu erstatten. Wenn Sie uns aber eine Kopie der vom Zoll abgestempelten Rechnung zukommen lassen, erstellen wir Ihnen gerne einen Gutschein über den Betrag der bei der ausgeführten Bestellung entrichteten Mehrwertsteuer für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop. 

Zollgebühren: Jede Sendung in ein nicht-EU Land muss eine Einfuhrabfertigung durchlaufen, die sich nach den Zollgesetzen des Ziellandes richtet. Diese Sendungen sind grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig und die daraus resultierenden Kosten werden im Zielland nach Erhalt der Ware vom Empfänger entrichtet. Diese Kosten werden nicht von LANIUS übernommen oder nachträglich erstattet.

Avocadostore-Bestellungen retournieren

LANIUS-Artikel, die über den Avocadostore bestellt wurden, können derzeit nicht über das LANIUS Retourenportal angemeldet werden.

So kannst du deine Avocadostore-Bestellung retounieren:

1. Fülle das Retourenformular aus, das deiner Avocadostore-Bestellung beiliegt. Die Bestellnummer findest du in der E-Mail-Bestätigung deiner Bestellung oder auf der Rechnung. Bitte beachte: Fehlen die Pflichtangaben, ist eine Zuordnung und eine Erstattung ggf. nicht möglich.
2. Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenformular in das Paket legen.
3. Schicke dein Paket an folgende Adresse:
   OneWorldLogistics GmbH
   Abt. Avocadostore/LANIUS
   Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41
   51149 Köln

Die Rücksendung von Avocadostore-Bestellungen erfolgt auf eigene Kosten.

Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung, damit dein Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann. 

Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptieren werden.

Bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
Montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr sind wir persönlich für dich da!
Tel.: +49 221 801 118 480
shop@lanius.com

Probleme mit dem Retourenportal

Du kannst deine Retoure nicht anmelden? Prüfe folgende Schritte:

1. Du findest deine Bestellnummer nicht? Die Bestellnummer findest du in deinem Onlineshop Kundenkonto, sowie in der E-Mail-Bestätigung, die wir dir nach eingegangener Bestellung geschickt haben.
2. Prüfe deine Daten: Die von dir eingegebene Bestellnummer und E-Mail-Adresse müssen zur selben Bestellung gehören.
3. Rücksendefrist eingehalten? Artikel können 14 Tage nach Erhalt der Bestellung an uns zurückgesendet werden. Nach verstrichener Frist können Rücksendungen nicht mehr angemeldet werden.

Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptieren werden.