Interview · Lesezeit: 3 Minuten
Nachhaltiger Onlineshop?!
Ein Interview mit Meike Frank
The "online shop" sales channel opened a new, exciting, and above all, responsible chapter for us, because from the beginning it was clear: If we launch an online shop, it will only be if it can be set up sustainably.
In an interview with LANIUS online shop manager Meike Frank, we would like to give you a look behind the scenes.
Meike, wie lässt sich E-Commerce nachhaltiger gestalten? Geht das überhaupt?
Ja, das geht definitiv. Eins muss man natürlich vorwegnehmen: Onlineshopping ist eine Ausprägung von Globalisierung und Konsum. Alles ist weltweit erreichbar und nur ein paar Klicks weit „entfernt“. Aber genau wie im Einzelhandel, existieren online sowohl konventionelle Shops und Plattformen, als auch nachhaltig aufgestellte Onlineshops.
Nachhaltigkeit bezieht sich in diesem Bereich nicht nur auf die Produkte, die angeboten werden.
Ein nachhaltiger Onlineshop bezieht alle Prozesse des E-Commerce mit ein: vom Eintreffen der Waren im Lager, dem Versand aus dem Lager, das Verpackungsmaterial, den beauftragten Logistiker und natürlich das Retourenmanagement.
Stichwort Verpackung – ein extrem wichtiges Thema.Wie wird das bei LANIUS gehandhabt?
Wir legen Wert auf recyceltes oder wiederverwertbares Verpackungsmaterial. Unsere Kartonagen aus bereits recyceltem Karton werden, wenn möglich, mehrfach wiederverwendet. Versandkartons erhalten somit ein zweites, drittes, wenn nicht sogar viertes Leben und werden konsequent wiederverwendet.
Zudem bieten verschiedene Versandkarton-Größen die Möglichkeit, die Verpackung an den Inhalt anzupassen und unnötiges Material zu vermeiden sowie die Pakete platzsparend zu transportieren. Den Ausdruck von Papieren haben wir ebenfalls minimiert. Rechnung und Retouren-Etikett werden digital versendet und können so erst bei Bedarf gedruckt werden.
But we also addressed the issue of packaging for individual products a year and a half ago. As part of our #NOPLASTIC initiative, we decided against using newly manufactured plastic and minimized the use of recyclable polybags (these are petroleum-based). The majority of our trousers and scarves are now held together by just a paper band, which saves us an average of 5,000 packages per season.
Wie sieht es im Lager eures Onlineshops aus und inwieweit arbeitet euer Logistikunternehmen nachhaltig?
Unser Logistiker arbeitet kreislaufwirtschaftlich und gibt nicht mehr nutzbare Kartonagen zu einer Recyclingfirma. Das Unternehmen hat seinen Sitz ebenfalls in Köln, so sind die Wege kurz und die Zusammenarbeit ist sehr persönlich. Man kennt sich mit Namen und steht in einem stetigen Austausch.
Anpassungen und Verbesserungen können schnell kommuniziert und gemeinsam umgesetzt werden. Auch die dortigen Arbeitsbedingungen, die bei großen Konzernen immer wieder in Frage gestellt werden, sind überprüfbar. Wir können uns immer persönlich von der respektvollen Atmosphäre vor Ort überzeugen und sind regelmäßig im Lager unterwegs. Der direkte Austausch ist uns dabei sehr wichtig und viel wert.
Mit welchem Versandunternehmen arbeitet ihr zusammen?
Our shipping is climate-neutral with DHL GoGreen. As part of the GoGreen environmental protection program, the greenhouse gases generated by transport are offset by a contribution to climate protection projects.
Online shopping is tempting and convenient – we all know that. Often, people order more than they intended, simply because they are unsure whether the size is right.
Retourenmanagement steht also sicher auch bei euch auf der Tagesordnung. Wie handhabt ihr das?
Um Rücksendungen von Anfang an zu minimieren ist die genaue und informative Darstellung der Produkte sowie aller weiteren relevanten Informationen, die für den Konsumenten kaufentscheidend sind, maßgeblich. Wir shooten viele Detailbilder und achten auf eine realistische Farb- und Materialdarstellung. Um die geeignete Größe zu finden, bieten wir zu jedem Artikel und zu jeder Größe wichtige Maßangaben. So lassen sich Retouren aus Gründen wie nicht erfüllte Erwartungen oder Passform-Probleme reduzieren.
Mit aussagekräftige Angaben zur Passform, Pflege- und Material-Details lässt sich vorab einschätzen, ob der Artikel die erwarteten Eigenschaften mit sich bringt.
Wir liefern Hintergrundinformationen zu Materialien, Produktionsstätten und nachhaltige Pflegetipps. Diese relevanten Inhalte sind ebenfalls wichtig, um der Kundin das gesamte Konzept von LANIUS und so auch das einzelne Produkt näher zu bringen. Eine sehr gute Beratung sowie direkter Kundenservice sind uns außerdem eine Herzensangelegenheit. Wir sind täglich persönlich im Gespräch mit den Kundinnen und helfen gerne telefonisch vor der Bestellung die richtige Größe zu finden und Fragen zu beantworten, die eine Retoure danach vielleicht überflüssig machen.
Mit diesem persönlichen Service schärfen wir zudem das Bewusstsein unserer Kundin, dass hinter dem LANIUS Onlineshop Menschen stehen, genau wie in jedem Geschäft hinter der Ladentheke.
7,5 Millionen Artikel wurden im Jahr 2018 von Onlineshops vernichtet. Es handelte sich um Retouren.Was passiert mit Rücksendungen bei LANIUS?
Eins steht fest: Sie werden auf keinen Fall entsorgt oder vernichtet. Die Langlebigkeit unserer Kleidungsstücke hat für uns oberste Priorität. Zudem sind unsere Kundinnen sehr sorgsam und verantwortungsbewusst im Umgang mit den bestellten Kleidungsstücken, es kommt so gut wie nie vor, dass ein Kleidungsstück beschädigt oder getragen retourniert wird. Somit ist die Aufbereitung von Retouren ein wichtiger Bestandteil der Arbeit unseres Logistikunternehmens. Jede Rücksendung wird dort geprüft und manuell aufbereitet. Ist ein Kleidungsstück doch einmal nicht mehr in einwandfreiem Zustand für den Verkauf im Onlineshop, kommt es in unser LANIUS Outlet hier in Köln. Außerdem arbeiten wir mit Kleider-Sharing & Leih-Plattformen zusammen.
