Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

Allgemeines

Wie kann ich das Team vom LANIUS Onlineshop kontaktieren?

Lieblingsteile von LANIUS können sie 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr online shoppen. Sollten dabei Fragen auftauchen, die wir Ihnen hier in den FAQ nicht beantworten konnten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an shop@lanius.com schreiben. Gerne können Sie uns auch ein Fax senden an: 0221-801118416. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Zur direkten persönlichen Beantwortung Ihrer Fragen erreichen Sie uns telefonisch werktags zwischen 09:00 - 15:30 unter: Telefon: +49 (0)221- 801118480.

Gerne rufen wir Sie auf Wunsch auch an. Bitte senden Sie uns Ihren Rückrufwunsch über das Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an shop@lanius.com.

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Was kostet eine Rücksendung?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Hierzu folgen Sie bitte einfach dem Retourenablauf wie im Punkt „Wie kann ich Ware zurücksenden - Retourenablauf?“ beschrieben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

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Ist ein Umtausch der Ware möglich?

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen ist uns ein großes Anliegen. Gerne tauschen wir Ihre Bestellung in eine andere Größe und Farbe oder in einen anderen Artikel mit gleichem oder geringerem Warenwert um. In diesem Fall erfolgt der Versand des gewünschten Ersatzartikel innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ersatzartikel, die ins Ausland geliefert werden nicht kostenfrei verschicken können.

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Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland liefert Lanius die vorrätige Ware innerhalb 1-5 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse mit dem Versandunternehmen DHL GoGreen aus.

Bei dem Versand der verfügbaren Artikel innerhalb Europas erhöht sich die Lieferzeit abhängig vom Empfängerort auf bis zu 14 Werktage.

Sobald die Sendungsinformationen an DHL GoGreen übergeben wurden, erhalten Sie per E-Mail eine Versandmitteilung, die einen Link zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Mit der Trackingnummer können Sie jederzeit den Sendungsstatus Ihrer Bestellung einsehen. Bitte beachten Sie hierbei, dass eine Übermittlung der Sendungsinformationen vor der Abholung durch DHL passiert und einem Abholauftrag gleicht. Der damit angeforderte Weitertransport durch DHL passiert schnellstens am selben, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.

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Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Die Ware aus dem LANIUS Onlineshop wird als versichertes Paket mit DHL GoGreen versendet. Wir versenden auch an Packstationen.

Sie haben die Möglichkeit als Verpackungsoption einen bereits benutzten Karton der Umwelt zuliebe auszuwählen.

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