window.ga=window.ga||function(){(ga.q=ga.q||[]).push(arguments)};ga.l=+new Date; ga('create', 'UA-40539852-2', 'auto'); ga('set', 'forceSSL', true); ga('set', 'anonymizeIp', true); ga('require', 'displayfeatures'); ga('require', 'cleanUrlTracker'); ga('require', 'outboundLinkTracker'); ga('require', 'ec'); ga('send', 'pageview'); ga('set', 'nonInteraction', true); setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '20 seconds')", 20000); Rücksendung | Hilfe und Service | LANIUS

Hilfe & Service

Rücksendung

 

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Rückversandes und Erstattung an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein kostenloses DHL-Versandetikett zur Verfügung. Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

Im Falle einer Rücksendung können Sie ab sofort ganz komfortabel auf unser papierloses Online Retourenportal zugreifen. 

 

Schritt 1

Retourenportal ↗ aufrufen, mit E‑Mail-Adresse und Bestellnummer anmelden


Schritt 2

Artikel und Rücksendegrund auswählen, Retoure anmelden


Schritt 3

Bestätigungsmail erhalten, DHL‑Etikett ausdrucken oder in DHL‑Filiale ausdrucken lassen


Schritt 4

Ware verpacken


Schritt 5

Paket bei der nächsten DHL‑Filiale abgeben


Schritt 6

Rückerstattung erhalten

ONLINE RETOURENPORTAL – Detaillierte Anleitung

Einloggen
Klicken Sie HIER oder gelangen Sie über den Link, den Sie mit Ihrer Bestellungbestätigung sowie den folgenden Status-Emails erhalten haben, zum Retourenportal. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Email-Adresse und der Bestellnummer an.

Artikel und Grund auswählen
Nach der Anmeldung werden Ihnen alle Artikel der entsprechenden Bestellung angezeigt. Wählen Sie einfach den/die gewünschten Artikel und den Rücksendegrund aus und helfen uns so, unsere Produkte und unseren Service stetig zu optimieren.
Sie haben weitere Anmerkungen, Anregungen oder Kritik zu Ihrer Bestellung? Ein Kommentarfeld gibt Ihnen die Möglichkeit, uns darüber zu informieren.

Retoure anmelden
Nun können Sie Ihre Retourenanmeldung absenden und erhalten, sofern Sie die Rücksendung innerhalb Deutschlands zurücksenden, zum sofortigen Download sowie als Mail Ihr adressiertes und frankiertes DHL-Etikett. Dies können Sie selber ausdrucken oder mittels QR-Codes direkt in Ihrer DHL-Filiale oder an einer DHL-Packstation ausdrucken lassen.
Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind und veranlassen Sie eine versicherte Rücksendung.

Artikel verpacken und versenden
Nun brauchen Sie den/die ungetragenen Artikel nur noch verpacken und versenden, nutzen Sie dazu ganz bequem eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe. HIER finden Sie die nächstgelegene DHL-Filiale.

 

RETOURE AUS DEM AUSLAND – das sollten Sie beachten

Melden Sie die Retoure wie oben beschrieben online an. Bitte veranlassen Sie anschließend eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann und bewahren Sie den Versandbeleg zur Nachverfolgung auf.

Kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.

Die Adresse für die Rücksendung aus dem Ausland lautet:

OneWorldLogistics GmbH
LANIUS Onlineshop Retoure
Ettore-Bugatti-Straße 39 – 41
51149 Köln
Deutschland

 

RETOURE VON BESTELLUNGEN ÜBER DEN AVOCADOSTORE

Eine Anmeldung der Retoure über das LANIUS Retourenportal ist aktuell nicht möglich.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Kosten für Avocado Store Rücksendungen vom Kunden zu tragen sind. Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptieren werden. Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Retourenformular aus. Die Bestellnummer entnehmen Sie bitte aus der Email-Bestätigung oder aus der Rechnung. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenformular in das Paket. Um Ihre Retoure zügig und korrekt zuzuordnen, bitten wir Sie, das Formular vollständig auszufüllen. Fehlen die Pflichtangaben, ist eine Zuordnung und eine Erstattung ggf. nicht möglich. Wir empfehlen eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann. 

Die Adresse für Avocado Store Rücksendungen lautet:

OneWorldLogistics GmbH, Abt. Avocadostore/LANIUS, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

Bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@lanius.com oder telefonisch unter 0221 80 11184 80.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Avocadostore: Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie nach abschließender Bearbeitung der Retoure die Erstattung über den Avocado Store - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Erstattung haben, wenden Sie sich bitte per Mail an support@avocadostore.de oder telefonisch unter +49 40 43277693 an den Kundenservice des Avocadostore.

UMTAUSCH

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und bestellen Sie den Artikel neu.

HILFE

Sie können sich nicht im Retourenportal anmelden?
Prüfen Sie die Zugangsdaten. Verwenden Sie die Bestellnummer der Bestellung, die die Artikel, die Sie retournieren möchten, enthält sowie die bei der Bestellung genutzte Email-Adresse.
Rücksendefrist eingehalten? Sie können Artikel 14 Tage nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Darüber hinaus können Sie keine Rücksendung online anmelden. 

Sie haben über den Avocadostore bestellt?
Klicken Sie HIER für den Ablauf Ihrer Retoure

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