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Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

 

Bestellen und Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte. 

Bei Zahlung per Vorkasse/Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang des kompletten Rechnungsbetrages versendet. Bitte geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich die Identifikationsnummer an, die Sie in der Email mit den Zahlungsinformationen erhalten haben. Je nach Bankinstitut kann eine Überweisung 1 - 3 Werktage benötigen, liegt ein Wochenende dazwischen verlängert sich die Dauer entsprechend. Wir bitten Sie dies zu berücksichtigen.

Bei Zahlungen per Kreditkarte Visa und MasterCard sowie Sofortüberweisung werden Sie im Laufe des Bestellvorgangs über eine sichere Verbindung zur Eingabemaske unseres Zahlungsanbieters Heidelberger Payment GmbH weitergeleitet. 

Bei Zahlungen mit PayPal werden sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sind Sie bereits PayPal Kunde bist, können Sie nach der Anmelden in Ihr PayPal-Konto schnell und sicher die Zahlung durchführen. Ohne bereits bestehendes PayPal-Konto können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund Ihrer mit Kreditinstituten oder anderen Institutionen geschlossenen Vereinbarungen evtl. zusätzliche Kosten für Überweisungen, Kontoführung, etc. für Sie entstehen können.

Weiterführende Infos zur genauen Zahlungsabwicklung finden Sie unter Hier und in unseren AGB unter Punkt 8. Zahlungsbedingungen.

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Wie genau kann ich bestellen?

Der Bestellvorgang in unserem Onlineshop umfasst vier Schritte:

1) Die gewünschten Artikel werden von Ihnen in den virtuellen Warenkorb gelegt.

2) Sie geben Ihre erforderlichen Kundendaten einschließlich Rechnungsanschrift und gegebenenfalls abweichender Lieferadresse an. Dies kann als Gastkunde oder mit einer Registrierung eines Kundenkontos erfolgen.

3) Sie wählen die gewünschte Zahlungsart aus.

4) Jetzt haben Sie die Möglichkeit sämtliche Angaben (bestellte Artikel, Mengen, Größen, Name, Anschrift, Zahlungsart) noch einmal zu überprüfen, bevor Sie durch das Betätigen des „Jetzt kaufen“ Buttons Ihr verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel an uns abgeben und senden. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie jederzeit die Artikel im Warenkorb bearbeiten, Ihre Adresse und gewählte Zahlart einsehen und ändern.

Sie erhalten von uns nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Hier finden Sie unseren Bestellablauf Schritt für Schritt als Videoanleitung zusammenfasst. So können Sie die einzelnen Schritte für eine erfolgreiche Bestellung genau nachverfolgen.

Viel Spaß beim Einkaufen.

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Welche Größe brauche ich?

Um Ihnen die Wahl der richtigen Größe zu erleichtern, haben wir bei jedem Artikel die Größe des Fotomodels und die Maße der Größe, die das Model trägt, angegeben. Sollte der Schnitt Besonderheiten aufweisen, geben wir dies ebenfalls in der Artikelbeschreibung an. Zusätzlich gibt es die LANIUS Größentabelle, anhand der wir unsere Kollektion designen. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com.

Hier geht es zur Größenberatung

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Wie ändere/storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Unser Ziel ist, dass Sie Ihre bestellte Ware so schnell wie möglich erhalten. Eingegangene Bestellungen können deshalb leider nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitraumes geändert oder storniert werden, bevor unser Versand-Team die Ware umgehend auf den Weg zu Ihnen bringt.

Kontaktieren Sie uns deshalb schnellstmöglich über unser Kontaktformular, per Email shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118483.

Sollte dies nicht mehr möglich sein, da der Versandprozess bereits begonnen hat, können Sie unseren Retourenservice nach Erhalt der Ware in Anspruch nehmen. 

Mehr dazu erfahren sie hier: Rückgabe und Umtausch

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Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Wenn Sie ein Kundenkonto im LANIUS Onlineshop angemeldet haben, können Sie dort jeder Zeit Ihre Bestellhistorie einsehen. Loggen Sie sich hierzu über „Mein Konto“ in Ihr Kundenkonto ein. 

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Wie erfahre ich, ob ein Artikel noch verfügbar ist?

Natürlich möchten wir für Sie alle Teile in unserem Onlineshop jederzeit vorrätig haben. Sollte es doch einmal möglich sein, dass Sie einen Artikel bestellen können, der vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar ist, werden wir Sie schnellstmöglich in einer E-Mail über die Lieferbarkeit informieren. Bereits getätigte Zahlungen werden im Falle eines nicht lieferbaren Artikels schnellstmöglich gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart erstattet. Ebenso informieren wir Sie vorab in dem Falle, dass wir Ihre Bestellung aufteilen müssen. Für die Nachlieferung fehlender Artikel übernehmen wir natürlich die Versandkosten.

Sie haben auch die Möglichkeit eine Größe, die bereits ausverkauft ist, direkt bei dem Artikel anzufragen. Bitte geben Sie in dem E-Mail Feld Ihre E-Mailadresse an und wir melden uns bei Ihnen, wenn die Größe wieder verfügbar ist.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert im LANIUS Onlineshop. Innerhalb Deutschlands verschicken wir Ihre Bestellung außerdem unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei.

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