window.ga=window.ga||function(){(ga.q=ga.q||[]).push(arguments)};ga.l=+new Date; ga('create', 'UA-40539852-2', 'auto'); ga('set', 'forceSSL', true); ga('set', 'anonymizeIp', true); ga('require', 'displayfeatures'); ga('require', 'cleanUrlTracker'); ga('require', 'outboundLinkTracker'); ga('require', 'ec'); ga('send', 'pageview'); ga('set', 'nonInteraction', true); setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '20 seconds')", 20000); Häufig gestellte Fragen | LANIUS

Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

Top 5 Fragen

Ich habe über den AVOCADO STORE bestellt, wie retourniere ich einen Artikel?

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Wenn Sie in Deutschland wohnen und über den AVOCADO STORE bestellt haben, stellen wir Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett über das Retourenportal zur Verfügung. Bitte klicken Sie HIER um zum Retourenportal zu gelangen.

Retoure innerhalb Deutschlands:

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Retoure im Ausland:

Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind. Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an shop@lanius.com schreiben.

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Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die wichtigsten Informationen zu Ihrer Rücksendung

Sie erhalten Ihr Retourenlabel, wenn sich Ihre Versandadresse in Deutschland befindet, mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung. Sollten Sie das Etikett nicht ausdrucken können, befindet sich auf dem DHL-Retourenlabel ein QR-Code. Zeigen Sie diesen QR-Code auf ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop, bei einer DHL-Zustellkraft oder an einer DHL-Packstation vor. DHL druckt das Label für Sie aus.

Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb Deutschlands zurücksenden und versehentlich Ihr Rücksendeetikett verloren oder gelöscht haben, kontaktieren Sie uns gerne und Sie erhalten ein neues Etikett von uns.

Retoure innerhalb Deutschlands:

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Und so funktioniert es:

•Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

•Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Das DHL Rücksendeetikett mit der Retourenanleitung für innerdeutsche Retouren zum selbst ausdrucken haben Sie bereits mit Ihrer Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten. Geben Sie dann das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.

•Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

•Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder ein neues Rücksendeetikett kontaktieren Sie und bitte unter: retouren@lanius.com. Vielen Dank.

Retoure im Ausland:

Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

Und so funktioniert es:

•Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

•Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.

•Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 

•Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

•Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

•Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail unter retouren@lanius.com schreiben.

Die Adresse für die Rücksendung lautet: OneWorldLogistics GmbH, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

 

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Was kostet eine Rücksendung?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Hierzu folgen Sie bitte einfach dem Retourenablauf wie im Punkt „Rücksendung“ beschrieben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland und etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

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Was kostet eine Rücksendung?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Hierzu folgen Sie bitte einfach dem Retourenablauf wie im Punkt „Rücksendung“ beschrieben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland und etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

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Wie kann ich Ware umtauschen?

Gerne tauschen wir Artikel Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands in eine andere Größe, Farbe oder in einen anderen Artikel im gleichen Warenwert um. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein als der zurückgesendete Artikel, bestellen Sie bitte neu.

Teilen Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com mit, welchen Artikel Sie ersatzweise geliefert bekommen möchten und wir reservieren diesen bei Verfügbarkeit bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice.

Für Auslandssendungen können wir leider keinen Umtausch auf Verrechnungsbasis anbieten.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

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Neue Fragen

Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist weiterhin telefonisch Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr unter Tel: 0221/801118480 erreichbar. Ebenfalls können Sie uns jederzeit per Mail an shop@lanius.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. 

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Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir sind bemüht, alle Rückerstattung schnellstmöglich abzuwickeln. In der Regel erfolgt die Erstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Retoure. Sie werden über den Eingang sowie die erfolgte Erstattung per Email informiert. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aber aufgrund der aktuellen Umstände auch einmal etwas länger dauern kann. Wir versichern Ihnen, die Abwicklung der Bestellungen und der Erstattungen haben bei uns höchste Priorität.

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Wie kann ich meine Retoure aufgeben?

Um die Ausbreitung des Virus zu verhindert, soll die nötige Distanz gewahrt werden. Wenn dies bei der Abgabe Ihrer Retoure nicht gewährleistet ist, oder die Abgabestelle geschlossen ist, können Sie jederzeit alle DHL-Packstationen zur Aufgabe Ihrer Retoure nutzen. 

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Was passiert wenn ich die Retourenfrist nicht einhalten kann?

Wir haben unsere Rückgabefrist aufgrund der momentanen Situation von 14 auf 30 Tage verlängert. Sollten Sie darüber hinaus aus nachvollziehbaren Gründen keine Retoure aufgeben können, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@lanius.com

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Werden Schutzmaßnahmen ergriffen?

Unser Kundenservice sowie unser Logistik-Team arbeitet unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Hygiene-Maßnahmen. Es wird auf ausreichend Distanz zueinander geachtet. DHL verzichtet aus gegebenem Anlass aktuell auf die Unterschrift bei Übergabe der Pakete, selbstverständlich ist das Paket dennoch versichert.

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