window.ga=window.ga||function(){(ga.q=ga.q||[]).push(arguments)};ga.l=+new Date; ga('create', 'UA-40539852-2', 'auto'); ga('set', 'forceSSL', true); ga('set', 'anonymizeIp', true); ga('require', 'displayfeatures'); ga('require', 'cleanUrlTracker'); ga('require', 'outboundLinkTracker'); ga('require', 'ec'); ga('send', 'pageview'); ga('set', 'nonInteraction', true); setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '20 seconds')", 20000); Häufig gestellte Fragen | LANIUS
Häufig gestellte Fragen
Bestellen und Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte. 

Bei Zahlung per Vorkasse/Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang des kompletten Rechnungsbetrages versendet. Bitte geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich die Identifikationsnummer an, die Sie in der Email mit den Zahlungsinformationen erhalten haben. Je nach Bankinstitut kann eine Überweisung 1 - 3 Werktage benötigen, liegt ein Wochenende dazwischen verlängert sich die Dauer entsprechend. Wir bitten Sie dies zu berücksichtigen.

Bei Zahlungen per Kreditkarte Visa und MasterCard sowie Sofortüberweisung werden Sie im Laufe des Bestellvorgangs über eine sichere Verbindung zur Eingabemaske unseres Zahlungsanbieters Heidelberger Payment GmbH weitergeleitet. 

Bei Zahlungen mit PayPal werden sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sind Sie bereits PayPal Kunde bist, können Sie nach der Anmelden in Ihr PayPal-Konto schnell und sicher die Zahlung durchführen. Ohne bereits bestehendes PayPal-Konto können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund Ihrer mit Kreditinstituten oder anderen Institutionen geschlossenen Vereinbarungen evtl. zusätzliche Kosten für Überweisungen, Kontoführung, etc. für Sie entstehen können.

Weiterführende Infos zur genauen Zahlungsabwicklung finden Sie unter Hier und in unseren AGB unter Punkt 8. Zahlungsbedingungen.

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Wie genau kann ich bestellen?

Der Bestellvorgang in unserem Onlineshop umfasst vier Schritte:

1) Die gewünschten Artikel werden von Ihnen in den virtuellen Warenkorb gelegt.

2) Sie geben Ihre erforderlichen Kundendaten einschließlich Rechnungsanschrift und gegebenenfalls abweichender Lieferadresse an. Dies kann als Gastkunde oder mit einer Registrierung eines Kundenkontos erfolgen.

3) Sie wählen die gewünschte Zahlungsart aus.

4) Jetzt haben Sie die Möglichkeit sämtliche Angaben (bestellte Artikel, Mengen, Größen, Name, Anschrift, Zahlungsart) noch einmal zu überprüfen, bevor Sie durch das Betätigen des „Jetzt kaufen“ Buttons Ihr verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel an uns abgeben und senden. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie jederzeit die Artikel im Warenkorb bearbeiten, Ihre Adresse und gewählte Zahlart einsehen und ändern.

Sie erhalten von uns nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Hier finden Sie unseren Bestellablauf Schritt für Schritt als Videoanleitung zusammenfasst. So können Sie die einzelnen Schritte für eine erfolgreiche Bestellung genau nachverfolgen.

Viel Spaß beim Einkaufen.

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Welche Größe brauche ich?

Um Ihnen die Wahl der richtigen Größe zu erleichtern, haben wir bei jedem Artikel die Größe des Fotomodels und die Maße der Größe, die das Model trägt, angegeben. Sollte der Schnitt Besonderheiten aufweisen, geben wir dies ebenfalls in der Artikelbeschreibung an. Zusätzlich gibt es die LANIUS Größentabelle, anhand der wir unsere Kollektion designen. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com.

Hier geht es zur Größenberatung

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Wie ändere/storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Unser Ziel ist, dass Sie Ihre bestellte Ware so schnell wie möglich erhalten. Eingegangene Bestellungen können deshalb leider nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitraumes geändert oder storniert werden, bevor unser Versand-Team die Ware umgehend auf den Weg zu Ihnen bringt.

Kontaktieren Sie uns deshalb schnellstmöglich über unser Kontaktformular, per Email shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118483.

Sollte dies nicht mehr möglich sein, da der Versandprozess bereits begonnen hat, können Sie unseren Retourenservice nach Erhalt der Ware in Anspruch nehmen. 

Mehr dazu erfahren sie hier: Rückgabe und Umtausch

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Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Wenn Sie ein Kundenkonto im LANIUS Onlineshop angemeldet haben, können Sie dort jeder Zeit Ihre Bestellhistorie einsehen. Loggen Sie sich hierzu über „Mein Konto“ in Ihr Kundenkonto ein. 

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Wie erfahre ich, ob ein Artikel noch verfügbar ist?

Natürlich möchten wir für Sie alle Teile in unserem Onlineshop jederzeit vorrätig haben. Sollte es doch einmal möglich sein, dass Sie einen Artikel bestellen können, der vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar ist, werden wir Sie schnellstmöglich in einer E-Mail über die Lieferbarkeit informieren. Bereits getätigte Zahlungen werden im Falle eines nicht lieferbaren Artikels schnellstmöglich gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart erstattet. Ebenso informieren wir Sie vorab in dem Falle, dass wir Ihre Bestellung aufteilen müssen. Für die Nachlieferung fehlender Artikel übernehmen wir natürlich die Versandkosten.

Sie haben auch die Möglichkeit eine Größe, die bereits ausverkauft ist, direkt bei dem Artikel anzufragen. Bitte geben Sie in dem E-Mail Feld Ihre E-Mailadresse an und wir melden uns bei Ihnen, wenn die Größe wieder verfügbar ist.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert im LANIUS Onlineshop. Innerhalb Deutschlands verschicken wir Ihre Bestellung außerdem unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei.

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Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands verschicken wir Ihre Bestellung unabhängig vom Bestellwert immer versandkostenfrei.

Innerhalb der EU, nach Norwegen und in die Schweiz berechnen wir pro Bestellung EUR 11,95.

Ab einem Bestellwert von EUR 100,00 liefern wir in die EU, nach Norwegen und in die Schweiz versandkostenfrei.

Für Lieferungen nach Norwegen und in die Schweiz ist der Einkaufswert auf EUR 1.000 netto begrenzt.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit Lieferland außerhalb der EU sowie bei deren Retouren mögliche zusätzlich anfallende Kosten wie Zoll- & Berabeitungsgebühren sowie Steuern vom Käufer zu tragen sind. Informieren Sie sich dazu bitte vor einer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Alle Lieferungen erfolgen klimaneutral mit DHL Go Green.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie Hier.

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Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland liefert Lanius die vorrätige Ware nach Zahlungseingang innerhalb von 1-5 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse mit dem Versandunternehmen DHL GoGreen aus. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisunggutschrift auf unser Konto per Vorkasse je nach Bankinstitut 3 - 4 Werktage in Anspruch nehmen kann. Liegt ein Wochenende dazwischen verlängert sich der Zeitraum entsprechend.

Bei dem Versand der verfügbaren Artikel innerhalb Europas erhöht sich die Lieferzeit abhängig vom Empfängerort auf bis zu 14 Werktage.

Sobald die Sendungsinformationen an DHL GoGreen übergeben wurden, erhalten Sie per E-Mail eine Versandmitteilung, die einen Link zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Mit der Trackingnummer können Sie jederzeit den Sendungsstatus Ihrer Bestellung einsehen. Bitte beachten Sie hierbei, dass eine Übermittlung der Sendungsinformationen vor der Abholung durch DHL passiert und einem Abholauftrag gleicht. Der damit angeforderte Weitertransport durch DHL passiert schnellstens am selben, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie Hier

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Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Die Ware aus dem LANIUS Onlineshop wird als versichertes Paket mit DHL GoGreen versendet. Wir versenden auch an Packstationen.

Während der Bestellabwicklung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse oder Packstation anzugeben. Klicken Sie dazu auf den Link „Abweichende Lieferadresse oder DHL-Packstation hinzufügen“ und wählen dort dann im Dropdown die Option „DHL-Packstation“, um die entsprechenden Daten einzugeben.

Sie haben die Möglichkeit als Verpackungsoption einen bereits benutzten Karton der Umwelt zuliebe auszuwählen.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie Hier.

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In welche Länder liefert der LANIUS Onlineshop?

Bestellungen im LANIUS Onlineshop können nach Deutschland, Schweiz, Norwegen und in alle EU Länder geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit Lieferland außerhalb der EU mögliche zusätzlich anfallende Kosten wie Zollgebühren und Steuern vom Käufer zu tragen sind.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie Hier.

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Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland und etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

Sie erhalten Ihr Retourenlabel, wenn sich Ihre Versandadresse in Deutschland befindet, mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung. Sollten Sie das Etikett nicht ausdrucken können, befindet sich auf dem DHL-Retourenlabel ein QR-Code. Zeigen Sie diesen QR-Code auf ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop, bei einer DHL-Zustellkraft oder an einer DHL-Packstation vor. DHL druckt das Label für Sie aus.

Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb Deutschlands zurücksenden und versehentlich Ihr Rücksendeetikett verloren oder gelöscht haben, kontaktieren Sie uns gerne und Sie erhalten ein neues Etikett von uns.  Wir bitten um Verständnis, dass unfrei an uns retournierte Sendungen nicht angenommen werden können.

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Retoure innerhalb Deutschlands

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Und so funktioniert es:

Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Das DHL Rücksendeetikett mit der Retourenanleitung für innerdeutsche Retouren zum selbst ausdrucken haben Sie bereits mit Ihrer Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten. Geben Sie dann das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.

Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder ein neues Rücksendeetikett kontaktieren Sie und bitte unter: shop@lanius.com. Vielen Dank.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie Hier

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Retoure aus dem Ausland

Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sowie etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

Die Adresse für die Rücksendung lautet: OneWorldLogistics GmbH, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

Und so funktioniert es:

Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.

Kennzeichnen sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.

Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgtwerden kann. 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail unter shop@lanius.com schreiben.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie kann ich Ware umtauschen?

Gerne tauschen wir Artikel Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands in eine andere Größe, Farbe oder in einen anderen Artikel im gleichen Warenwert um. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein als der zurückgesendete Artikel, bestellen Sie bitte neu.

Teilen Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com mit, welchen Artikel Sie ersatzweise geliefert bekommen möchten und wir reservieren diesen bei Verfügbarkeit bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice.

Für Auslandssendungen können wir leider keinen Umtausch auf Verrechnungsbasis anbieten.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Weitere Informationen zu Iher Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Email eine Bestätigung. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Nach erfolgter Erstattung erhalten Sie eine Information per E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr LANIUS Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und viel Freude beim Tragen haben. Sollte es trotzdem der Fall sein, dass Sie etwas zurückschicken möchten, dann gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 

Bitte informieren Sie uns fristgerecht schriftlich oder per Telefon über Ihren Widerrufswunsch.

Hier geht es zu unserem Muster-Widerrufsformular

Hier geht es zu unserem Kontaktformular

E-Mail shop@lanius.com
Fax:  +49 (0)221-801118416
Telefon: +49 (0)221- 801118480

Bitte beachten Sie auch die ausführliche Information zum Widerrufsrecht in unseren AGB unter Punkt 11. Widerrufsrecht und Punkt 12. Folgen des Widerrufs. 

Weitere Informationen zum Wiederrufsrecht finden Sie Hier.

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Wie kann ich Ware reklamieren?

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Im Fall einer Reklamation informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com über den Mangel. So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halten Sie bitte Bestellnummer und/oder Kundenummer bereit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Reklamationen annehmen können die im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

Mehr Informationen über Ihre Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Kundenkonto
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Durch die Eröffnung eines Kundenkontos haben Sie allerdings den Vorteil, dass die Rechnungs- uns Versanddaten für zukünftige Bestellungen gespeichert werden. Zudem können Sie in Ihrem Kundenkonto alle getätigten Bestellungen, Ihre Wunschliste sowie Ihre Retouren nachvollziehen. Da wir uns freuen würden Sie regelmäßig als Kundin im Onlineshop begrüßen zu dürfen, empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen.

Jetzt LANIUS Kundenkonto anlegen

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Wie kann ich mich für ein Kundenkonto im LANIUS Onlineshop registrieren?

Zur Eröffnung eines Kundenkontos klicken Sie bitte im Onlineshop ganz oben rechts auf "Mein Konto". Nun können Sie sich in dem sich öffnenden Popup Fenster zwischen „Ich bin bereits Kunde“ und „Ich bin Neukunde“ entscheiden. Wenn Sie noch keine Kundin sind, sich aber registrieren möchten, wählen Sie „Jetzt registrieren“. In wenigen Schritten geben Sie dann in dem sich öffnenden Eingabeformular die angefragten Kundendaten ein (Pflichtfelder sind alle Felder, die mit * gekennzeichnet sind). Anschließend vergeben Sie ein Passwort (mindestens 5 Zeichen) für Ihr Kundenkonto, um sich bei zukünftigen Bestellungen sicher und einfach wieder anmelden zu können.

Nach ausfüllen des Registrierungsformulars klicken Sie auf „Anmelden“ und Sie erhalten in Kürze eine Anmeldebestätigung per E-Mail. 

Mit ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie nun bequem jederzeit im Onlineshop einkaufen, ohne dass Sie ihre Daten jedes Mal erneut angeben müssen. Wir freuen uns Sie in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen viel Freude beim Einkaufen! 

Jetzt LANIUS Kundenkonto anlegen

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Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten” in Ihrem Kundenkonto haben sie die Möglichkeit Namen, E-Mail-Adresse und Passwort zu ändern. 

Unter “Adressen” können Sie die Lieferadresse für künftige Bestellungen anpassen. Unter "Zahlungsarten" haben Sie die Möglichkeit Ihre bevorzugte Zahlungsweise zu hinterlegen.

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Ich habe mein Passwort vergessen.

Im Falle des Verlustes Ihres Passwortes klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und dann auf „Ich bin bereits Kunde“. Unterhalb des Feldes „Passwort“ klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Sie gelangen dann auf eine neue Seite, auf der Sie Ihre E-Mail Adresse und einen Sicherheitscode eingeben. Danach erhalten Sie unverzüglich eine E-Mail mit einem Bestätigungslink von uns. Nach anklicken dieses Links gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können.

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Bestellungen über den Avocadostore
Ich habe über den Avocadostore bestellt, wie retourniere ich einen Artikel?

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Wenn Sie in Deutschland wohnen und über den Avocadostore bestellt haben, stellen wir Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett über das Retourenportal zur Verfügung. Bitte klicken Sie HIER um zum Retourenportal zu gelangen.

Retoure innerhalb Deutschlands:

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Retoure im Ausland:

Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind. Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an shop@lanius.com schreiben.

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Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese bearbeitet und wir informieren den Avocadostore über den Eingang der Retoure. Sie erhalten dann durch den Avocadostore per E-Mail eine Bestätigung. Anschließend wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt durch den Avocadostore, der auch der Empfänger der Zahlung ist.

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Kann ich einen Artikel, der über den Avocadostore bestellt wurde, umtauschen?

Ein Umtausch ist nur für Artikel mit demselben Warenwert möglich. Gerne tauschen wir Artikel Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands in eine andere Größe, Farbe oder in einen anderen Artikel im gleichen Warenwert um. Sollte der gewünschte Artikel einen anderen Preis haben als der zurückgesendete Artikel, bestellen Sie bitte neu.

Teilen Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder E-Mail shop@lanius.com mit, welchen Artikel Sie ersatzweise geliefert bekommen möchten und wir reservieren diesen bei Verfügbarkeit bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice.

Für Auslandssendungen können wir leider keinen Umtausch auf Verrechnungsbasis anbieten.

 

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Geschenkgutscheine
Gibt es Geschenkgutscheine für den LANIUS Onlineshop?

Wir freuen uns, dass Sie unsere Produkte verschenken möchten. Hierzu gibt es die Möglichkeit in unserem Onlineshop Geschenkgutscheine zu kaufen. Der Gutschein enthält einen zugehörigen Gutscheincode, den die beschenkte Person während des Bestellvorgangs im Onlineshop eingeben kann. Der Gutscheinbetrag wird dann vom Rechnungsbetrag entsprechend abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Rabatt- und Gutscheincodes nicht im Nachhinein berücksichtigt oder gutgeschrieben werden können. Rabatt- und Gutscheincodes und ihr Wert können nicht ausgezahlt werden. Gutscheine für den LANIUS Onlineshop sind nur online und mit Kundenkonto einlösbar.

Hier geht es zu den LANIUS Geschenkgutscheinen

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Wie löse ich einen Geschenk- oder Aktionsgutscheincode ein?

Nachdem Sie die gewünschten LANIUS Artikel in den Warenkorb gelegt haben können sie im 3. und letzten Bestellschritt den entsprechenden Code einfach in das Feld "GUTSCHEIN- CODE EINGEBEN" unter der Auflistung des/der Artikel eingeben. Zur Aktivierung und Anrechnung klicken Sie auf den Pfeil daneben. Der Rabatt bzw. Betrag wird dann automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen. Der Rabattcode wird nun in der Auflistung der Artikel als Position angezeigt. Bitte Prüfen Sie dies vor dem Absenden der Bestellung. Nur dann wurde der Code korrekt angenommen. Aktionscodes für den LANIUS Onlineshop sind nur online einlösbar. 

Bei Fragen zu Ihrem Rabatt- oder Gutscheincode kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss und Zahlung Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine und Rabatt nicht nachträglich angerechnet, gutgeschrieben oder ausgezahlt werden können. Aktionsgutscheincodes sind nur einmalig einlösbar. Aktionsgutscheincodes sind ausschließlich im festgelegten Zeitraum gültig. Aktionsgutscheincodes können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein. Aktionsgutscheincodes können einen Mindestbestellwert haben. Dies ist immer auf dem Gutschein oder in der Email, mit der Sie den Aktionscode erhalten haben, angegeben. Im Falle einer Retoure verfallen einmalig einlösbare Aktionscodes.

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Pflegetipps
Warum ist es wichtig, dass ich meine Kleidung richtig pflege?

Unsere Qualitäten, Schnitte und die Funktionalität unserer Kleidung werden designt, um zu bleiben. Wir wollen Ihnen hilfreiche Tipps mit auf den Weg geben, um Ihnen noch nachhaltigere Freude an Ihrem LANIUS Lieblingsteil zu ermöglichen: Es ist dafür gemacht worden, getragen, gereinigt, geliebt und im Zweifelsfall auch ausgebessert zu werden. Mit guter Pflege verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Kleidungsstücke und tragen so zum Schutz unserer Ressourcen und unserer Umwelt bei.

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Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

Generell gilt: berücksichtigen Sie die Pflegehinweise am Artikel.

Allgemein kann man sagen: Niedrige Temperaturen, reduzierte Schleuderumdrehungen sowie ein Waschbeutel für Wolle und Seide sind absolut empfehlenswert. Darüber hinaus sollten Sie Ihre Kleidungsstücke am besten zusammen mit ähnlichen Farben waschen und stets auf links ziehen – so können Sie nicht nur unliebsame Verfärbungen vermeiden, sondern auch Farbveränderungen und -abrieb verhindern. Schließen Sie Knöpfe und Reißverschlüsse, um eine Beschädigung beim Waschen auszuschließen. Noch ein Tipp: Verwenden Sie bleichfreie Feinwaschmittel, denn in diesen ist keine Bleiche enthalten, die Ihre Kleidung angreifen könnte.

LÜFTEN

Ein Pflegetipp, der ganz einfach umzusetzen ist: Nicht jedes Kleidungsstück, das getragen wird, muss sofort gewaschen werden. Lüften spart nicht nur Zeit und Wasser, sondern schont auch Umwelt und Material.

AUFBEWAHRUNG

Strickteile möglichst nicht hängen, sie können ihre gestrickte Passform verlieren. Trocknen Sie Strick nach dem Waschen liegend (beispielsweise auf einem sauberen Handtuch) und ziehen Sie es leicht in Form. Strick braucht schlichtweg einfach ein wenig Zeit, um zu trocknen.

BÜGELN

Durch Bügeln bringen Sie Ihre Lieblingsteile wieder in Form und glätten die Fasern der Stoffe, die durch den Waschvorgang aufgeraut wurden. Prüfen Sie aber vorher, ab das Material gebügelt werden darf und halten Sie sich stets an die Temperaturangabe. Bei besonderen Naturfasern wie Seide, aber auch bei naturnahen Fasern wie Elasthan, TencelTM  und ECOVEROTM empfehlen wir zusätzlich, ein feuchtes Tuch über das zu bügelnde Kleidungsstück zu legen. Profitipp: Investieren Sie in eine gute Bügelauflage, da sich bei günstigen Bügelbrettern das Metallgeflecht durchdrückt.

PILLING

Bei Lieblingsteilen aus natürlichen Fasern wie Wolle können sie auftreten – kleinen Knötchen. Dieses Phänomen, das im englischen „Pilling“ genannt wird, ist vollkommen natürlich und entsteht schlichtweg durch Reibung auf der Oberfläche. Dies ist im Grunde ein Zeichen für die Naturbelassenheit des Materials. Um die Pilling-Knoten zu entfernen, können Sie einen Fusselrasierer, einen Wollkamm oder eine feine Schere benutzen. Doch Vorsicht: Wenn die Knötchen abgerissen werden, kann die Faser beschädigt werden. Noch ein Tipp: Bei Lieblingsteilen mit feinen, langen Haaren können Sie diese von Zeit zu Zeit hochbürsten.

SPEZIALWASCHMITTEL

Feine Lieblingsteile aus Wolle, Seide, Leinen oder Baumwolle, die bei niedriger Temperatur oder sogar per Hand gewaschen werden, fühlen sich mit einem flüssigen Spezialwaschmittel besonders wohl. Es löst sich besser auf und schont damit die Fasern, ohne die Waschleistung zu beeinträchtigen.

KLEINE REPARATUREN

Ein gewisser Verschleiß, wie das sich ein Knopf ablöst oder eine Masche öffnet, ist beim häufigen Tragen und Waschen von Kleidung ganz normal. Im Internet lassen sich sehr gute Anleitungen finden, die Schritt für Schritt erklären, wie man beispielsweise Knöpfe wieder annäht oder Löcher stopft. Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch gerne bei Fragen zur Reparatur Ihres Lieblingsteils.

PFLEGESYMBOLE

Die Anzahl an Pflegesymbolen ist fast so umfangreich wie die der Straßenverkehrsschilder. Damit Sie zukünftig genau wissen, welche Pflege Ihr Lieblingsteil benötigt, haben wir Ihnen die Bedeutungen aller Symbole HIER zusammengefasst. Wir empfehlen, die Pflegeanweisungen genau einzuhalten – ein kleiner Unterschied kann große Wirkung haben.

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Wie pflege ich Baumwolle?

 Baumwolle ist saugfähig, reißfest, hautfreundlich, strapazierfähig und liefert ein angenehmes Tragegefühl.

* Dunkle und bunte Textilien separat bei max. 30 °C waschen

* Besondere Fasermischungen nur im Schonprogramm (Feinwäsche) waschen

* Bügeln bei mäßiger Hitze (max. 150 °C)

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Wie pflege ich Wolle?

Wolle ist wenig schmutz- und geruchsanfällig, Schweiß abweisend, antistatisch und knittert kaum.

* Kleine Flecken mit feuchtem Tuch vorsichtig abtupfen (Profitipp: niemals rubbeln!)

* Pausen zwischen dem Tragen einbauen, regelmäßig lüften

* Wollwaschgang in der Waschmaschine nur bedingt möglich (Etikett beachten; nicht länger im feuchten und warmen Zustand in der Maschine liegen lassen). Anschließend im Frotteetuch ausdrücken

* Liegend und trocken lagern

* Knötchen mit Wollrasierer oder Wollkamm entfernen

* Natürlichen Mottenschutz nutzen (Zedernholz, Lavendel, Cadeöl)

* Stark verschmutzte Lieblingsteile zur professionell schonenden Trockenreinigung geben

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Wie pflege ich TENCEL?

Tencel transportiert Feuchtigkeit hervorragend ab und hat ähnliche Trageeigenschaften wie Baumwolle.

* Bei max. 30 °C waschen und nur Feinwaschmittel ohne Bleiche verwenden (Schleuderzahl reduzieren)

* Tencel hat keine so hohe Farbechtheit wie Baumwolle und reagiert empfindlich auf Licht (nicht in der Sonne trocknen)

 * In Form bügeln

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Wie pflege ich Leder?

Leder ist relativ wasserundurchlässig und trotzdem atmungsaktiv, besonders dicht und dehnbar.

* Groben Schmutz mit einer weichen Lederbürste oder einem feuchten Tuch entfernen (sehr vorsichtig dabei vorgehen, da irreparable Schäden entstehen können; bitte niemals reiben oder kratzen)

* Leder mit speziell für die Lederart entwickeltem ökologischem Imprägniermittel vor dem ersten Nutzen behandeln

* Jede Lederart ist anders und bedarf einer darauf abgestimmten Pflege

* Stark verschmutzte Lieblingsteile zur professionellen schonenden Trockenreinigung abgeben

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Wie pflege ich Seide?

Seide hat einen besonderen Glanz, ist fein und geschmeidig, und fühlt sich leicht auf der Haut an. Sie hat liefert einen hohen Tragekomfort und ist außerdem saug- und isolationsfähig.

* Handwäsche bei niedriger Temperatur

* Auf links mit mildem Seidenwaschmittel waschen und dabei sanfte Bewegungen in der Seifenlauge machen

* Bei niedriger Temperatur auf links waschen und in noch leicht feuchtem Zustand bügeln (Profitipp: Baumwolltuch darunter- legen)

* Kann gut per Steamer aufgebügelt werden

* Bei schwerwiegenden Verschmutzungen zur professionell schonenden Trockenreinigung geben

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Wie pflege ich Alpaka Wolle?

Alpaka Wolle ist besonders schmutzresistent und atmungsaktiv. Sie ist im Sommer und Winter tragbar, für Allergiker sehr geeignet und weich und glänzend.

* Kleine Flecken mit feuchtem Tuch vorsichtig abtupfen (niemals rubbeln)

* Pausen zwischen dem Tragen einbauen, lüften

* Wollwaschgang in der Waschmaschine nur bedingt möglich (Achtung: Etikett)

* Liegend und trocken lagern

* Knötchen mit Wollrasierer oder Wollkamm entfernen

* Natürlichen Mottenschutz nutzen (Zedernholz, Lavendel, Cadeöl)

* Stark verschmutzte Lieblingsteile zur professionellen schonenden Trockenreinigung abgeben

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Wie entferne ich Flecken?

Bei Flecken ist es wichtig, unmittelbar zu reagieren. Aus diesem Grund haben wir Ihnen die besten Kniffe zusammengefasst:

ROTWEIN

* Mineralwasser oder Leitungswasser

* Salz (viel) auf den Fleck geben, vorsichtig ausbürsten, sobald das Salz die Flüssigkeit absorbiert hat, und dann waschen

* Bei Kaschmir oder Seide: Trockenshampoo

* Bei dunklem Schatten nach der Behandlung: Rasierschaum. Anschließend auswaschen und trocknen lassen.

KAFFEE

* Mineralwasser oder warmes (!) Wasser

* Bei getrocknetem Fleck: Salz oder Backpulver * Gallseife kann bei hellen und sehr unempfindlichen Teilen angewandt werden

FETT

* Fett zunächst mit Papiertüchern aufsaugen, im Anschluss viel heißes Wasser und Spülmittel zum Auswaschen verwenden

* Bei veralteten Flecken: Gallseife (am Stück)

MAKE-UP

* Bei heller, weißer (oder dunkler) und unempfindlicher Kleidung: Gallseife oder Backpulver

SCHWEISS

* Gelbliche Verfärbungen können durch nächtliches Einweichen in warmem Wasser mit einem Schuss Essigessenz behandelt werden. Nach der Behandlung ganz normal in der Maschine waschen.

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Was bedeutet Restschrumpfen?

Wir reduzieren die Produktionsschritte der Umwelt zuliebe auf das Nötigste und verzichten bewusst auf zusätzliche Ausrüstung oder unnötiges Nachwaschen.

Einige Materialien können daher nach der ersten Wäsche bei Ihnen Zuhause noch ein wenig eingehen. Dies wird durch die %-Angabe zum möglichen Restschrumpfen in den Pflegehinweisen online sowie auf dem Pflegeetikett zu jedem Artikel angegeben. Die Angaben geben immer das maximal mögliche Restschrumpfen bei Einhaltung der Pflegeempfehlung an.

Schnitt und Passform sind darauf ausgelegt, dass das Schrumpfen bis max. 7 % sich nicht auf die Größe auswirkt, jedoch sollten Sie die Angabe besonders berücksichtigen, wenn der Artikel bereits sehr körpernah sitzt oder bewusst locker sitzen soll.

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Fragen zu COVID-19
Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist weiterhin telefonisch Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr unter Tel: 0221/801118480 erreichbar. Ebenfalls können Sie uns jederzeit per Mail an shop@lanius.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. 

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Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir sind bemüht, alle Rückerstattung schnellstmöglich abzuwickeln. In der Regel erfolgt die Erstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Retoure. Sie werden über den Eingang sowie die erfolgte Erstattung per Email informiert. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aber aufgrund der aktuellen Umstände auch einmal etwas länger dauern kann. Wir versichern Ihnen, die Abwicklung der Bestellungen und der Erstattungen haben bei uns höchste Priorität.

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Wie kann ich meine Retoure aufgeben?

Um die Ausbreitung des Virus zu verhindert, soll die nötige Distanz gewahrt werden. Wenn dies bei der Abgabe Ihrer Retoure nicht gewährleistet ist, oder die Abgabestelle geschlossen ist, können Sie jederzeit alle DHL-Packstationen zur Aufgabe Ihrer Retoure nutzen. 

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Werden Schutzmaßnahmen ergriffen?

Unser Kundenservice sowie unser Logistik-Team arbeitet unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Hygiene-Maßnahmen. Es wird auf ausreichend Distanz zueinander geachtet. DHL verzichtet aus gegebenem Anlass aktuell auf die Unterschrift bei Übergabe der Pakete, selbstverständlich ist das Paket dennoch versichert.

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Wird meine Bestellung weiterhin bearbeitet und ausgeliefert?

Unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Maßnahmen arbeitet unser Kundenservice, unser Logistiker sowie unser Paketbeförderer DHL weiterhin regulär. Zur Zeit sind keine Verzögerungen oder Einschränkung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu erwarten.

Aufgrund der anhaltend sehr hohen Paketmengen und der nach wie vor hohen Sicherheitsvorkehrungen kommt es leider aktuell seitens DHL zu Kapazitätsengpässen in der Paketbeförderung. Dies führt auch zu Verzögerungen bei der Abholung unserer versandfertigen Pakete sowie bei der Auslieferung. 

Bei Auslandslieferungen kann es durch die Beförderung über Grenzen hinweg aktuell ebenfalls zu Verzögerungen kommen. 

Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, sollte die Zustellung momentan etwas länger dauern.

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Was passiert wenn ich die Retourenfrist nicht einhalten kann?

Unsere Retourenfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie aus nachvollziehbaren Gründen innerhalb dieser Frist keine Retoure aufgeben können, informieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter shop@lanius.com

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