Häufig gestellte Fragen
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Rückversandes und Erstattung an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Melden Sie Ihre Retoure unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer E-Mail Adresse im Online Retourenportal an: www.retourenportal.com/lanius 

Detaillierte Informationen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung finden Sie HIER

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart

Retoure innerhalb Deutschlands

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Melden Sie Ihre Retoure an unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer E-Mail Adresse im online Retourenportal unter www.retourenportal.com/lanius  und Sie erhalten im Anschluss das DHL-Etikett als Download und per E-Mail.

Sollten Sie das Etikett nicht selber ausdrucken können, befindet sich auf dem DHL-Retourenlabel ein QR-Code. Zeigen Sie diesen QR-Code auf ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop, bei einer DHL-Zustellkraft oder an einer DHL-Packstation vor. DHL druckt das Label für Sie aus.

Wir bitten um Verständnis, dass unfrei an uns retournierte Sendungen nicht angenommen werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren oben aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118480.

Retoure aus dem Ausland

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Rückversandes und Erstattung an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Für Retouren aus dem Ausland können wir kein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sowie etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

 Die Adresse für die Rücksendung lautet:

OneWorldLogistics GmbH

Ettore-Bugatti-Straße 39 – 41

51149 Köln

Und so funktioniert es:

Melden Sie Ihre Retoure an unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer E-Mail Adresse im online Retourenportal unter www.retourenportal.com/lanius 

Legen Sie die Artikel in das Paket. Kennzeichnen sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.

Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118480.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie HIER

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Retoure innerhalb Deutschlands

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Melden Sie Ihre Retoure an unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer Emails Adresse im online Retourenportal unter www.retourenportal.com/lanius  und Sie erhalten im Anschluss das DHL-Etikett als Download und per Mail.

Sollten Sie das Etikett nicht selber ausdrucken können, befindet sich auf dem DHL-Retourenlabel ein QR-Code. Zeigen Sie diesen QR-Code auf ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop, bei einer DHL-Zustellkraft oder an einer DHL-Packstation vor. DHL druckt das Label für Sie aus.

Wir bitten um Verständnis, dass unfrei an uns retournierte Sendungen nicht angenommen werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren oben aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Email shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118480.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie HIER

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Retoure aus dem Ausland

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Rückversandes und Erstattung an. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Für Retouren aus dem Ausland können wir kein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sowie etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

 Die Adresse für die Rücksendung lautet:

OneWorldLogistics GmbH

Ettore-Bugatti-Straße 39 – 41

51149 Köln

 Und so funktioniert es:

Melden Sie Ihre Retoure an unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer Emails Adresse im online Retourenportal unter www.retourenportal.com/lanius 

Legen Sie die Artikel in das Paket. Kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.

Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Email shop@lanius.com oder telefonisch werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter Telefon: +49 (0)221- 801118480.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie HIER.

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Was ist bei Bestellungen aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands) beachten?

Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Norwegen, Großbritannien und Irland. Bei Lieferungen in diese Länder fallen Versandkosten an. Diese finden Sie unter dem Punkt: Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit Lieferland außerhalb der EU sowie bei deren Retouren mögliche zusätzlich anfallende Kosten wie Zoll- & Bearbeitungsgebühren sowie Steuern vom Käufer zu tragen sind. Informieren Sie sich dazu bitte vor einer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt. 

Für etwaige bereits gezahlte Steuern können ggf. Erstattungen im Falle einer Retoure vom Käufer beantragt werden. Als Beleg für Ihre Retoure sowie unsere Erstattung dient die Stornorechnung, die Sie von uns nach Abschluss der Retoure erhalten. Bitte kontaktieren Sie zur genauen Abwicklung das zuständige Zollamt Ihres Landes. 

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Wie kann ich Ware umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht länger möglich. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und bestellen Sie den Artikel neu.

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie HIER.

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Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Nach erfolgter Erstattung erhalten Sie eine Information per E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr LANIUS Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und viel Freude beim Tragen haben. Sollte es trotzdem der Fall sein, dass Sie etwas zurückschicken möchten, dann gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 

Bitte informieren Sie uns fristgerecht schriftlich oder per Telefon über Ihren Widerrufswunsch.

Hier geht es zu unserem Muster-Widerrufsformular

Hier geht es zu unserem Kontaktformular

E-Mail shop@lanius.com
Fax:  +49 (0)221-801118416
Telefon: +49 (0)221- 801118480

Bitte beachten Sie auch die ausführliche Information zum Widerrufsrecht in unseren AGB unter Punkt 11. Widerrufsrecht und Punkt 12. Folgen des Widerrufs. 

Weitere Informationen zum Wiederrufsrecht finden Sie Hier.

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Wie kann ich Ware reklamieren?

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Im Fall einer Reklamation informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder E-Mail shop@lanius.com über den Mangel. So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halten Sie bitte Bestellnummer und/oder Kundenummer bereit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Reklamationen annehmen können die im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

Mehr Informationen über Ihre Rücksendung erhalten Sie Hier.

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