Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

Fragen zu COVID-19

Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist weiterhin telefonisch Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr unter Tel: 0221/801118480 erreichbar. Ebenfalls können Sie uns jederzeit per Mail an shop@lanius.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. 

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir sind bemüht, alle Rückerstattung schnellstmöglich abzuwickeln. In der Regel erfolgt die Erstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Retoure. Sie werden über den Eingang sowie die erfolgte Erstattung per Email informiert. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aber aufgrund der aktuellen Umstände auch einmal etwas länger dauern kann. Wir versichern Ihnen, die Abwicklung der Bestellungen und der Erstattungen haben bei uns höchste Priorität.

Wie kann ich meine Retoure aufgeben?

Um die Ausbreitung des Virus zu verhindert, soll die nötige Distanz gewahrt werden. Wenn dies bei der Abgabe Ihrer Retoure nicht gewährleistet ist, oder die Abgabestelle geschlossen ist, können Sie jederzeit alle DHL-Packstationen zur Aufgabe Ihrer Retoure nutzen. 

Was passiert wenn ich die Retourenfrist nicht einhalten kann?

Wir haben unsere Rückgabefrist aufgrund der momentanen Situation von 14 auf 30 Tage verlängert. Sollten Sie darüber hinaus aus nachvollziehbaren Gründen keine Retoure aufgeben können, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@lanius.com

Werden Schutzmaßnahmen ergriffen?

Unser Kundenservice sowie unser Logistik-Team arbeitet unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Hygiene-Maßnahmen. Es wird auf ausreichend Distanz zueinander geachtet. DHL verzichtet aus gegebenem Anlass aktuell auf die Unterschrift bei Übergabe der Pakete, selbstverständlich ist das Paket dennoch versichert.

Wird meine Bestellung weiterhin bearbeitet und ausgeliefert?

Unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Maßnahmen arbeitet unser Kundenservice, unser Logistiker sowie unser Paketbeförderer DHL weiterhin regulär. Zur Zeit sind keine Verzögerungen oder Einschränkung bei der Bearbeitung, dem Versand und der Auslieferung innerhalb Deutschlands zu erwarten. Bei Auslandslieferungen kann es durch die Beförderung über Grenzen hinweg  aktuell zu Verzögerungen kommen. 

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