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Häufig gestellte Fragen
Fragen zu COVID-19
Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist weiterhin telefonisch Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr unter Tel: 0221/801118480 erreichbar. Ebenfalls können Sie uns jederzeit per Mail an shop@lanius.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. 

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Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir sind bemüht, alle Rückerstattung schnellstmöglich abzuwickeln. In der Regel erfolgt die Erstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Retoure. Sie werden über den Eingang sowie die erfolgte Erstattung per Email informiert. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aber aufgrund der aktuellen Umstände auch einmal etwas länger dauern kann. Wir versichern Ihnen, die Abwicklung der Bestellungen und der Erstattungen haben bei uns höchste Priorität.

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Wie kann ich meine Retoure aufgeben?

Um die Ausbreitung des Virus zu verhindert, soll die nötige Distanz gewahrt werden. Wenn dies bei der Abgabe Ihrer Retoure nicht gewährleistet ist, oder die Abgabestelle geschlossen ist, können Sie jederzeit alle DHL-Packstationen zur Aufgabe Ihrer Retoure nutzen. 

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Werden Schutzmaßnahmen ergriffen?

Unser Kundenservice sowie unser Logistik-Team arbeitet unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Hygiene-Maßnahmen. Es wird auf ausreichend Distanz zueinander geachtet. DHL verzichtet aus gegebenem Anlass aktuell auf die Unterschrift bei Übergabe der Pakete, selbstverständlich ist das Paket dennoch versichert.

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Wird meine Bestellung weiterhin bearbeitet und ausgeliefert?

Unter Einhaltung aller nötigen und empfohlenen Maßnahmen arbeitet unser Kundenservice, unser Logistiker sowie unser Paketbeförderer DHL weiterhin regulär. Zur Zeit sind keine Verzögerungen oder Einschränkung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu erwarten.

Aufgrund der anhaltend sehr hohen Paketmengen und der nach wie vor hohen Sicherheitsvorkehrungen kommt es leider aktuell seitens DHL zu Kapazitätsengpässen in der Paketbeförderung. Dies führt auch zu Verzögerungen bei der Abholung unserer versandfertigen Pakete sowie bei der Auslieferung. 

Bei Auslandslieferungen kann es durch die Beförderung über Grenzen hinweg aktuell ebenfalls zu Verzögerungen kommen. 

Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, sollte die Zustellung momentan etwas länger dauern.

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Was passiert wenn ich die Retourenfrist nicht einhalten kann?

Unsere Retourenfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie aus nachvollziehbaren Gründen innerhalb dieser Frist keine Retoure aufgeben können, informieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter shop@lanius.com

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