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Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

 

Top 5 Fragen

Ich habe über den Avocadostore bestellt, wie retourniere ich einen Artikel?

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Wenn Sie in Deutschland wohnen und über den Avocadostore bestellt haben, stellen wir Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett über das Retourenportal zur Verfügung. Bitte klicken Sie HIER um zum Retourenportal zu gelangen.

Retoure innerhalb Deutschlands:

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Retoure im Ausland:

Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind. Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an shop@lanius.com schreiben.

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Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland und etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

Sie erhalten Ihr Retourenlabel, wenn sich Ihre Versandadresse in Deutschland befindet, mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung. Sollten Sie das Etikett nicht ausdrucken können, befindet sich auf dem DHL-Retourenlabel ein QR-Code. Zeigen Sie diesen QR-Code auf ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop, bei einer DHL-Zustellkraft oder an einer DHL-Packstation vor. DHL druckt das Label für Sie aus.

Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb Deutschlands zurücksenden und versehentlich Ihr Rücksendeetikett verloren oder gelöscht haben, kontaktieren Sie uns gerne und Sie erhalten ein neues Etikett von uns.  Wir bitten um Verständnis, dass unfrei an uns retournierte Sendungen nicht angenommen werden können.

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Wie kann ich Ware umtauschen?

Gerne tauschen wir Artikel Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands in eine andere Größe, Farbe oder in einen anderen Artikel im gleichen Warenwert um. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein als der zurückgesendete Artikel, bestellen Sie bitte neu.

Teilen Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com mit, welchen Artikel Sie ersatzweise geliefert bekommen möchten und wir reservieren diesen bei Verfügbarkeit bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice.

Für Auslandssendungen können wir leider keinen Umtausch auf Verrechnungsbasis anbieten.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

Weitere Informationen zu Iher Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie kann ich Ware reklamieren?

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Im Fall einer Reklamation informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com über den Mangel. So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halten Sie bitte Bestellnummer und/oder Kundenummer bereit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Reklamationen annehmen können die im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

Mehr Informationen über Ihre Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Email eine Bestätigung. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Nach erfolgter Erstattung erhalten Sie eine Information per E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr LANIUS Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie Hier.

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Neue Fragen

Warum ist es wichtig, dass ich meine Kleidung richtig pflege?

Unsere Qualitäten, Schnitte und die Funktionalität unserer Kleidung werden designt, um zu bleiben. Wir wollen Ihnen hilfreiche Tipps mit auf den Weg geben, um Ihnen noch nachhaltigere Freude an Ihrem LANIUS Lieblingsteil zu ermöglichen: Es ist dafür gemacht worden, getragen, gereinigt, geliebt und im Zweifelsfall auch ausgebessert zu werden. Mit guter Pflege verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Kleidungsstücke und tragen so zum Schutz unserer Ressourcen und unserer Umwelt bei.

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Wie pflege ich Baumwolle?

 Baumwolle ist saugfähig, reißfest, hautfreundlich, strapazierfähig und liefert ein angenehmes Tragegefühl.

* Dunkle und bunte Textilien separat bei max. 30 °C waschen

* Besondere Fasermischungen nur im Schonprogramm (Feinwäsche) waschen

* Bügeln bei mäßiger Hitze (max. 150 °C)

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Was bedeutet Restschrumpfen?

Wir reduzieren die Produktionsschritte der Umwelt zuliebe auf das Nötigste und verzichten bewusst auf zusätzliche Ausrüstung oder unnötiges Nachwaschen.

Einige Materialien können daher nach der ersten Wäsche bei Ihnen Zuhause noch ein wenig eingehen. Dies wird durch die %-Angabe zum möglichen Restschrumpfen in den Pflegehinweisen online sowie auf dem Pflegeetikett zu jedem Artikel angegeben. Die Angaben geben immer das maximal mögliche Restschrumpfen bei Einhaltung der Pflegeempfehlung an.

Schnitt und Passform sind darauf ausgelegt, dass das Schrumpfen bis max. 7 % sich nicht auf die Größe auswirkt, jedoch sollten Sie die Angabe besonders berücksichtigen, wenn der Artikel bereits sehr körpernah sitzt oder bewusst locker sitzen soll.

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Wie entferne ich Flecken?

Bei Flecken ist es wichtig, unmittelbar zu reagieren. Aus diesem Grund haben wir Ihnen die besten Kniffe zusammengefasst:

ROTWEIN

* Mineralwasser oder Leitungswasser

* Salz (viel) auf den Fleck geben, vorsichtig ausbürsten, sobald das Salz die Flüssigkeit absorbiert hat, und dann waschen

* Bei Kaschmir oder Seide: Trockenshampoo

* Bei dunklem Schatten nach der Behandlung: Rasierschaum. Anschließend auswaschen und trocknen lassen.

KAFFEE

* Mineralwasser oder warmes (!) Wasser

* Bei getrocknetem Fleck: Salz oder Backpulver * Gallseife kann bei hellen und sehr unempfindlichen Teilen angewandt werden

FETT

* Fett zunächst mit Papiertüchern aufsaugen, im Anschluss viel heißes Wasser und Spülmittel zum Auswaschen verwenden

* Bei veralteten Flecken: Gallseife (am Stück)

MAKE-UP

* Bei heller, weißer (oder dunkler) und unempfindlicher Kleidung: Gallseife oder Backpulver

SCHWEISS

* Gelbliche Verfärbungen können durch nächtliches Einweichen in warmem Wasser mit einem Schuss Essigessenz behandelt werden. Nach der Behandlung ganz normal in der Maschine waschen.

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Wie pflege ich Alpaka Wolle?

Alpaka Wolle ist besonders schmutzresistent und atmungsaktiv. Sie ist im Sommer und Winter tragbar, für Allergiker sehr geeignet und weich und glänzend.

* Kleine Flecken mit feuchtem Tuch vorsichtig abtupfen (niemals rubbeln)

* Pausen zwischen dem Tragen einbauen, lüften

* Wollwaschgang in der Waschmaschine nur bedingt möglich (Achtung: Etikett)

* Liegend und trocken lagern

* Knötchen mit Wollrasierer oder Wollkamm entfernen

* Natürlichen Mottenschutz nutzen (Zedernholz, Lavendel, Cadeöl)

* Stark verschmutzte Lieblingsteile zur professionellen schonenden Trockenreinigung abgeben

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