Retouren

Die wichtigsten Informationen zu Ihrer Rücksendung

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf an uns retourniert werden.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein kostenloses DHL-Versandetikett zur Verfügung. Sie erhalten Ihr DHL-Etikett als Anhang mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung. Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb Deutschlands zurücksenden und versehentlich Ihr Rücksendeetikett verloren oder gelöscht haben, das mit der Bestellbestätigung verschickt wurde, klicken Sie bitte HIER, um ein neues Rücksendeetikett zu erstellen. Als Auftragsnummer geben Sie einfach Ihre Bestellnummer ein. 

Die Adresse für die Rücksendung lautet: OneWorldLogistics GmbH, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

Retoure innerhalb Deutschlands:

Mit dem zur Verfügung gestellten Retourenetikett ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands kostenlos. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen. Wir bitten um Verständnis, dass unfrei an uns retournierte Sendungen nicht angenommen werden können.

 Und so funktioniert es:

  • Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.
  • Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Das DHL Rücksendeetikett mit der Retourenanleitung für innerdeutsche Retouren zum selbst ausdrucken haben Sie bereits mit Ihrer Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten. Geben Sie dann das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.
  • Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu. Gerne reservieren wir den Umtauschartikel bereits für Sie, informieren Sie uns hierzu bitte telefonisch oder per Mail.
  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Retoure im Ausland:

Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind. Die Adresse für die Rücksendung lautet: OneWorldLogistics GmbH, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

Und so funktioniert es:

  • Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.
  • Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.
  • Kennzeichnen sie das Paket eindeutig als RÜCKSENDUNG. Dies ist besonders bei einer Verzollung wichtig! Nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll zurück gehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen. Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von LANIUS übernommen werden.
  • Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 
  • Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu. Gerne reservieren wir den Umtauschartikel bereits für Sie, informieren Sie uns hierzu bitte telefonisch oder per Mail.
  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

 Rückerstattung gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart:

  • Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.
  • Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.
  • Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.
  • PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.
  • Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr LANIUS Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne zu unseren Servicezeiten anrufen oder eine E-Mail an shop@lanius.com schreiben.

 

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