Häufig gestellte Fragen

Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um unsere Produkte, die Marke LANIUS und den gesamten Kauf- und Retourenprozess. Nutzen Sie hierfür einfach die unten angezeigten Gruppenfilter oder die Suche. Sollten Sie mal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, beantworten wir Ihnen diese gerne per Mail oder telefonisch unter +49221 80 111 84 80 (Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr).

Rückgabe

Wie kann ich Ware reklamieren?

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Im Fall einer Reklamation informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com über den Mangel. So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halten Sie bitte Bestellnummer und/oder Kundenummer bereit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Reklamationen annehmen können die im LANIUS Onlineshop gekauft wurden. Für im Handel gekaufte LANIUS Artikel wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler/die Händlerin.

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Was kostet eine Rücksendung wegen Umtausch, Widerruf oder Reklamation?

Wir bieten Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Hierzu nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice

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Wie kann ich Ware umtauschen?

Gerne tauschen wir Artikel Ihrer Bestellung in eine andere Größe, Farbe oder in einen anderen Artikel im gleichen Warenwert um. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein als der zurückgesendete Artikel, bestellen Sie bitte neu.

Teilen Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular, per Telefon +49 (0)221- 801118480 oder Email shop@lanius.com mit, welchen Artikel Sie ersatzweise geliefert bekommen möchten und wir reservieren diesen bei Verfügbarkeit bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte einfach unseren Retourenservice.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

DE: Im Fall eines Umtausches erfolgt der Versand des gewünschten Ersatzartikels, sofern lieferbar, innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. 

EU/Schweiz: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ersatzartikel, die ins Ausland geliefert werden nicht kostenfrei verschicken können.

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Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Email eine Bestätigung. Nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart – zurückerstattet. Nach erfolgter Erstattung erhalten Sie eine Information per E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr LANIUS Kundenkonto oder in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

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Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und viel Freude beim Tragen haben. Sollte es trotzdem der Fall sein, dass Sie etwas zurückschicken möchten, dann gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 

Bitte informieren Sie uns fristgerecht schriftlich oder per Telefon über Ihren Widerrufswunsch.

Hier geht es zu unserem Muster-Widerrufsformular

Hier geht es zu unserem Kontaktformular

E-Mail shop@lanius.com
Fax:  +49 (0)221-801118416
Telefon: +49 (0)221- 801118480

Bitte beachten Sie auch die ausführliche Information zum Widerrufsrecht in unseren AGB unter Punkt 11. Widerrufsrecht und Punkt 12. Folgen des Widerrufs. 

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Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die wichtigsten Informationen zu Ihrer Rücksendung

Sie erhalten Ihr Retourenlabel, wenn sich Ihre Versandadresse in Deutschland befindet, mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb Deutschlands zurücksenden und versehentlich Ihr Rücksendeetikett verloren oder gelöscht haben, das mit der Auftragsbestätigung verschickt wurde, klicken Sie bitte  HIER, um ein neues Rücksendeetikett zu erstellen.

Retoure innerhalb Deutschlands:

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie nicht unseren unten aufgeführten Retourenablauf befolgen.

Sollten Sie einmal nicht mit den von Ihnen bestellten Teilen zufrieden sein oder doch eine andere Größe benötigen, dann kann innerhalb von 14 Tagen jeder Einkauf innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an uns retourniert werden.

Und so funktioniert es:

•Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

•Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket und kleben Sie nun das Rücksendeetikett auf das Paket. Das DHL Rücksendeetikett mit der Retourenanleitung für innerdeutsche Retouren zum selbst ausdrucken haben Sie bereits mit Ihrer Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten. Geben Sie dann das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.

•Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

•Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder ein neues Rücksendeetikett kontaktieren Sie und bitte unter: retouren@lanius.com. Vielen Dank.

Retoure im Ausland:

Bitte haben Sie Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind.

Und so funktioniert es:

•Bitte tragen Sie den Retourengrund und die Menge auf dem Lieferschein/Rücksendeschein ein.

•Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Retourenschein in das Paket.

•Bitte veranlassen Sie eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nach verfolgt werden kann. 

•Umtauschwünsche können nur in Größe, Farbe oder Artikel im gleichen oder geringerem Warenwert berücksichtigt werden. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

•Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure und nach Prüfung der Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

•Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail unter retouren@lanius.com schreiben.

Die Adresse für die Rücksendung lautet: OneWorldLogistics GmbH, Ettore-Bugatti-Straße 39 - 41, 51149 Köln

 

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Was kostet eine Rücksendung?

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen in Deutschland einen kostenlosen Rückversand an. Hierzu folgen Sie bitte einfach dem Retourenablauf wie im Punkt „Wie kann ich Ware zurücksenden - Retourenablauf?“ beschrieben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für die Retouren aus dem Ausland nicht tragen können. Diese erfolgen auf Kosten der Kunden.

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Ist ein Umtausch der Ware möglich?

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen ist uns ein großes Anliegen. Gerne tauschen wir Ihre Bestellung in eine andere Größe und Farbe oder in einen anderen Artikel mit gleichem oder geringerem Warenwert um. In diesem Fall erfolgt der Versand des gewünschten Ersatzartikel innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Sollte ein Artikel teurer sein, bestellen Sie ihn bitte neu.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ersatzartikel, die ins Ausland geliefert werden nicht kostenfrei verschicken können.

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